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Política de Trocas e Devoluções

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Política de Trocas e Devoluções

Na INTERNACIONAL FERRAMENTAS, buscamos a satisfação total de nossos clientes. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e visa proteger seus direitos.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online):

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar a devolução. Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente e siga as instruções fornecidas.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
O reembolso do valor pago, incluindo o frete, será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

2. Defeitos de Fabricação:

Em caso de defeito de fabricação no produto, você tem o direito à troca ou devolução, com prazos de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.
Notifique nosso atendimento ao cliente sobre o defeito de fabricação, enviando fotos e vídeos que comprovem o problema. A aceitação da troca ou devolução está condicionada à constatação do defeito de fabricação pelo fabricante do produto.
Após a análise e constatação do defeito de fabricação pelo fabricante, ofereceremos as opções de troca, reparo ou reembolso, conforme a sua preferência e a disponibilidade do produto.
Os custos de envio em caso de defeito de fabricação serão arcados pela INTERNACIONAL FERRAMENTAS.

3. Produtos Sob Encomenda:

Produtos sob encomenda são aqueles fabricados especialmente sob descrição ou especificação do cliente ou aqueles que foram adquiridos por nossa empresa para atender a um pedido específico do cliente. Devido à sua natureza personalizada ou à aquisição sob demanda, esses produtos não podem ser trocados ou devolvidos por motivos de arrependimento ou erro na escolha, exceto em casos de defeito de fabricação.
Recomendamos que você verifique atentamente as especificações do produto e tire todas as dúvidas antes de finalizar a compra, especialmente para produtos sob encomenda.
Em caso de defeito de fabricação em produtos sob encomenda, o procedimento será o mesmo descrito no item 2.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções:

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
Produtos em promoção, produtos sob encomenda ou personalizados, ou que apresentem sinais de mau uso não serão elegíveis para troca ou devolução.
O prazo para análise e resposta à solicitação de troca ou devolução é de 5 dias úteis.

5. Custos de Envio:

Em caso de troca ou devolução por motivos de arrependimento ou erro na escolha, os custos de envio serão arcados pelo cliente.
Em caso de defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela Internacional Ferramentas.

6. Reembolso:

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a análise do produto devolvido.
Em caso de pagamento via boleto bancário ou PIX, o reembolso será realizado por depósito bancário na conta informada pelo cliente.

7. Responsabilidade do Cliente e Distinção de Defeitos:

É importante ressaltar que a Internacional Ferramentas não se responsabiliza pelo resultado de serviços realizados, bem como com a expectativa de uso dos produtos adquiridos em nossa loja. A utilização dos produtos é de inteira responsabilidade do cliente, que deve seguir as instruções de uso e segurança fornecidas pelo fabricante.
Não confunda defeito de fabricação do produto com o resultado do serviço realizado com o produto. Defeitos de fabricação são falhas no produto decorrentes do processo de produção, enquanto o resultado do serviço depende da habilidade e conhecimento do cliente ou profissional que o realiza.

8. Atendimento ao Cliente: