Termos e condições de serviço

A Internacional Ferramentas o convida a ser um usuário desta Loja Virtual e a conhecer os Termos e Condições que regem a utilização da mesma.

O objetivo principal dessa Loja Virtual é oferecer mais uma alternativa de compra aos clientes da Internacional Ferramentas, além de estreitar o relacionamento entre a empresa e seus diferentes públicos. Ao acessar e utilizar essa Loja Virtual o usuário automaticamente submete-se aos Termos e Condições de Uso que o regem, bem como todos demais avisos pertinentes a assuntos tratados no mesmo que possam ser exibidos em suas páginas.

1. Definições
1.1 Os termos abaixo descritos, quando empregados no documento, terão os seguintes significados:
• Classificam-se como “visitantes” todos aqueles que de alguma forma acessam a Loja Internacional Ferramentas, clientes ou não.
• Classificam-se como “cliente” todas as pessoas que utilizam os produtos e/ou serviços oferecidos pela Loja Internacional Ferramentas, pagos ou não.
• Classificam-se como “usuários” todas as pessoas que se cadastram na Loja Internacional Ferramentas e recebem uma identificação individual e exclusiva.
• Classificam-se como “compradores” todas as pessoas que adquirem produtos através da Loja Virtual ou qualquer outra interface estabelecida pela Internacional Ferramentas.
• Entende-se por identificação individual toda informação que não está disponível para o público em geral e é atribuída, de maneira personalizada, a um determinado cliente/usuário. São exemplos de dados de identificação individual os números de CPF ou CNPJ, dados para contato e dados sobre cobrança.
• Login: Identificação de um usuário perante o sistema. Normalmente para ter acesso, é preciso digitar sua identificação (login), seguido de sua senha.
• Senha: Conjunto de caracteres, de conhecimento único do usuário, utilizado no processo de verificação de sua identidade, assegurando que ele é realmente quem diz ser.

2. Finalidade da Loja Virtual
2.1 Loja Virtual coloca a disposição do usuário uma lista selecionada de produtos distribuídos pela Internacional Ferramentas, a fim de trazer maior praticidade para o cliente em suas compras.
2.2 O usuário, após cadastramento na Loja Virtual através do link Criar uma conta, poderá realizar suas compras online, escolher a forma de pagamento, navegar pelo site, etc.
2.3 Após efetuar o logon através do bloco de LOGIN presente na página inicial, o usuário poderá verificar informações da conta, alterar seus dados cadastrais, acompanhar seus pedidos, etc.
2.4 São de inteira responsabilidade do usuário a inserção e atualização de suas informações na base de dados da Loja Internacional Ferramentas.

3. Quem pode cadastrar-se?
3.1 Para ser um usuário da Loja Internacional Ferramentas, basta que o visitante preencha o formulário de cadastro disponível em “http://www.loja.internacionalferramentas.com.br/criar-conta”.
3.2 O usuário precisa ter capacidade legal para contratar e ser maior de 18 anos. Sendo menor de idade é recomendável que todo o processo de cadastro seja acompanhado pelo responsável legal.
3.3 O usuário que cadastrar-se na Loja Virtual utilizando dados de terceiros poderá incorrer nos crimes de falsa identidade e estelionato, ambos previstos no Código Penal Brasileiro, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.
3.4 esta loja destina-se principalmente ao comercio entre empresas (B2B). Clientes pessoa física (B2C) podem também utiliza-la, porém estarão se equiparando as condições adotadas na comercialização entre empresas.

4. Cadastro, Login, Senha e Segurança.
4.1 É vedada aos usuários a cessão, venda aluguel ou qualquer outra forma de transferência de seu cadastro.
4.2 É de inteira responsabilidade do usuário a inserção dos dados no formulário de cadastramento.
4.3 Caso a Internacional Ferramentas constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo usuário, ou ilegalidade em sua conduta, poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o correspondente cadastro sem aviso prévio. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer.
4.4 Quando o usuário realizar o seu cadastro, deverá criar seu próprio login e senha.
4.5 As instruções para a troca de senha estão disponibilizadas no Portal e deverão ser seguidas pelos usuários.
4.6 O usuário será o único responsável por seu login e senha e responderá por todos os atos praticados com estes. Portanto, é dever do usuário zelar pela guarda e confidencialidade de sua senha.
4.7 A senha, bem como os dados cadastrais, poderão ser alterados a qualquer momento pelo usuário.
4.8 O usuário concorda em notificar imediatamente a Internacional Ferramentas sobre o extravio, perda, roubo ou qualquer uso não autorizado de seu login e senha, além de qualquer quebra de segurança de seu conhecimento. Diante destas situações, constitui também obrigação do usuário alterar imediatamente a sua senha após a ocorrência de tais fatos.
4.9 A Internacional Ferramentas não solicita dados de login, senha ou outras informações cadastrais e/ou financeiras a seus usuários e/ou clientes por e-mail, em hipótese alguma.

5. Informações
5.1 A Internacional Ferramentas empenha seus melhores esforços em tentar garantir que informações que disponibilizadas na Loja Virtual sejam tão precisas, atualizadas e completas quanto possível. No entanto, não se responsabiliza por imprecisão, erro, fraude, inexatidão ou divergência nas informações, dados, fotos, vídeos ou outros materiais relacionados às comunicações.
5.2 É de exclusiva responsabilidade do usuário a interpretação das informações disponibilizadas nesta Loja Virtual, bem como das comunicações obtidas através do setor de Atendimento da Internacional Ferramentas.
5.3 É responsabilidade do usuário, fornecer informações verídicas e mantê-las atualizadas, principalmente, seus dados cadastrais, eximindo a Internacional Ferramentas de quaisquer responsabilidades.

6. Características para uma melhor navegação
6.1 Esta Loja Virtual Portal é melhor visualizado em 1024 X 768 pixels e é compatível com o navegador Internet Explorer 7.0 ou superior.
6.2 O usuário é responsável por instalar os aplicativos eventualmente necessários para a visualização dos conteúdos disponíveis neste Portal.

7. Privacidade de nossos visitantes
7.1 Possuímos uma política expressa sobre Privacidade On-line. As informações de cadastro e demais informações sobre os usuários estão sujeitas ao tratamento definido na referida política.
7.2 Para maiores informações, favor consultar o documento "Política de Privacidade", disponível também em nosso site no endereço http://loja.internacionalferramentas.com.br/privacidade. Tal documento constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Portal e deverá ser lido atentamente por todos os usuários.
7.3 Na hipótese das disposições contidas nos Termos e Condições de Uso conflitar com as disposições previstas na Política de Privacidade, observar-se-á o disposto no documento que trate do tema com especificidade.

8. Direitos autorais e propriedade intelectual
8.1 Ao acessar a Loja Internacional Ferramentas, o usuário declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e os decorrentes da proteção de marcas registradas da mesma, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam, ou estiveram, de alguma forma, disponíveis em suas páginas. O simples acesso a Loja Virtual não confere ao usuário qualquer direito de uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais, imagens, vídeos, símbolos, entre outras, que nele estejam, ou estiveram, disponíveis.
8.2 A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo mediante prévia autorização por escrito da Internacional Ferramentas.
8.3 É proibida a reprodução, distribuição, divulgação, adaptação, modificação, utilização, edição, disponibilização em qualquer meio de comunicação, etc., total ou parcial, dos textos, figuras, gráficos que compõem a Loja Virtual, sem prévia e expressa autorização da Internacional Ferramentas, sendo permitida somente a impressão de cópias para uso e arquivo pessoal, sem que sejam separadas as partes que permitam dar o fiel e real entendimento de seu conteúdo e objetivo.
8.4 O usuário assume toda e qualquer responsabilidade, de caráter civil e/ou criminal, pela utilização indevida das informações, textos, gráficos, marcas, obras, imagens, vídeos, enfim, de todo e qualquer direito de propriedade intelectual ou industrial desta Loja.
8.5 Qualquer outro tipo de utilização de material autorizado, inclusive para fins editoriais, comerciais ou publicitários, só poderá ser feito mediante prévio e expresso consentimento da Internacional Ferramentas. O usuário está ciente, através deste item, que o uso comercial não autorizado poderá incorrer em infrações cíveis e criminais, por estar infringindo a lei dos direitos autorais.
8.6 Qualquer reutilização do material autorizado deverá ser objeto de uma nova autorização da Internacional Ferramentas.
8.7 A autorização para utilização do material solicitado não poderá ser transferida a terceiros, mesmo que vinculados ao usuário por alguma razão, salvo se mediante prévia autorização por escrito da Internacional Ferramentas.
8.8 A utilização do material não autoriza o usuário a expor terceiros ao ridículo, criar uma obra de caráter ilegal, difamatória, obscena ou imoral, que possa violar a moral e os bons costumes, sob pena de arcar com as penalidades aplicáveis pela legislação vigente.
8.9 Qualquer utilização não contemplada na presente autorização será considerada como uma violação dos direitos de autor e sujeita às sanções cabíveis na Lei 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, que protege os direitos autorais no Brasil.
8.10 A eventual retirada desta Loja Virtual em decorrência de alguma reclamação, de qualquer anúncio, artigo, vídeo, notícia ou fotografia aqui reproduzido, deverá ser sempre compreendida como uma demonstração de nossa intenção de evitar pendências com relação a este assunto e, jamais, como reconhecimento de qualquer infração pelo da Internacional Ferramentas a direito de terceiro.
8.11 As fotos e imagens utilizadas neste Portal podem não refletir seu tamanho original ou situação atual do cenário reproduzido, sendo meramente ilustrativas.

9. Responsabilidade do Usuário
9.1 O usuário assume todos os ônus e responsabilidades decorrentes dos atos que praticar nesta Loja Virtual, ainda, pelos atos que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de seu login e senha.
9.2 O usuário é o único responsável pelas informações que prestar ou divulgar neste Nesta Loja, inclusive, pelos atos que praticar através da mesma.
9.3 O usuário se compromete a indenizar a Internacional Ferramentas por quaisquer prejuízos e danos que causar a ela em decorrência de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas na legislação vigente ou nos Termos e Condições de Uso do Portal.

10. Exclusão de Garantias e de Responsabilidade
10.1 Em decorrência de questões operacionais, de terceirização de serviços, A Loja Internacional Ferramentas está sujeita a eventuais problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento temporário. Quando for razoavelmente possível, a Internacional Ferramentas advertirá previamente as interrupções do funcionamento da Loja aos seus usuários.
10.2 A Internacional Ferramentas se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento da Loja Virtual.
10.3 A Internacional Ferramentas não possui qualquer controle sobre os portais para os quais aponta, portanto não será responsável pelos conteúdos, práticas e serviços ofertados nos mesmos. A presença de links para outros sites não implica qualquer relação de sociedade, de supervisão, de cumplicidade ou solidariedade A Internacional Ferramentas para com esses sites e seus conteúdos. A Internacional Ferramentas não se responsabiliza pelo conteúdo e políticas/práticas de privacidade dos portais que apontam para este.
10.4 A Internacional Ferramentas não se responsabiliza por qualquer dano ou prejuízo com envio de informações ou Spams (mensagens eletrônicas de conteúdo publicitário) indesejados que não tenham sido autorizados pelo site da Internacional Ferramentas ou que não tenham sido disparados de sua base de dados.
10.5 A Internacional Ferramentas por qualquer caso em que ocorra erro sistêmico que alterem dados ou informações referentes aos produtos, inclusive aos preços informados no site. Em caso de erro, o cliente será comunicado via e-mail e/ou telefone sobre o cancelamento de seu pedido. No caso de cancelamento do pedido a operação será anulada, e os valores eventualmente pagos pelo cliente serão devolvidos.
10.6 Em todas as promoções e/ou parcerias, os descontos contidos em nosso site não serão cumulativos, ou seja, diante de duas ou mais promoções e/ou descontos, será necessário optar por aquela (e) que melhor lhe atenda, isentando a Internacional Ferramentas de qualquer responsabilidade nesse sentido.
10.7 Destacamos que a Internacional Ferramentas não se responsabiliza pela eventual reprovação de crédito no momento de realização da compra, pois, trata-se de procedimentos da respectiva Administradora do Cartão de Crédito utilizado pelo Cliente no momento da compra. Informamos também que a Internacional Ferramentas não tem conhecimento do motivo da reprovação de crédito e/ou outros motivos da eventual reprovação, caso ocorra a reprovação de sua compra por essas razões, por favor, entre em contato com a administradora do cartão utilizado no momento da compra.
10.8 Do mesmo modo, a Internacional Ferramentas não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda no equipamento do usuário causado por falhas no sistema, no servidor ou na conexão decorrentes de condutas de terceiros, inclusive por ações de softwares maliciosos como vírus, cavalos de tróia, etc. que possam de algum modo, danificar o equipamento ou conexão do usuário em decorrência do acesso, utilização ou navegação na Loja Virtual, bem como a transferência de dados, arquivos, imagens, textos, áudios ou vídeos contidos no mesmo.

11. Condições Comerciais
11.1 Seleção de produtos e condições especiais de comercialização
11.1.1 Em diversos casos tais produtos são fabricados e/ou encomendados especificamente para atender as necessidades de nossos clientes, portanto não poderão ter sua compra cancelada após a confirmação de pagamento ou liberação de crédito para a aquisição, bem como não será aceita a devolução dos mesmos por motivos de desistência ou arrependimento.
11.1.2 Enquadram se nessa situação todos os produtos que têm sua disponibilidade de entrega (visível na página de detalhes do produto) diferente de “produto em estoque” ou "entrega imediata", bem como produtos que tenham tido suas medidas customizadas segundo especificação cliente ou recebido tratamento superficial.
11.1.3 A identificação de tais itens será realizada na página de detalhes do produto através de aviso inserido ao topo da descrição e/ou nota especial junto a lateral direita da página.

12. Processo de compra
12.1 Somente poderão fazer uso e adquirir produtos divulgados na Loja Internacional Ferramentas pessoas físicas ou jurídicas capazes e em pleno exercício de seus direitos e obrigações, de acordo com a lei brasileira e demais regulamentações internacionais que possam ser aplicáveis.
12.2 Todos os preços e condições da Loja Internacional Ferramentas são válidos apenas para compras realizadas através do site “https://internacionalferramentas.com.br” e não se aplicam em caso de compras presenciais ou mediadas por nossa equipe de televendas, assim como os preços e condições praticados por estes meios, não são validos para a Loja Virtual.
12.3 Escolhido o produto o cliente será remetido para uma nova página com as características do produto, imagens e dados técnicos, além das informações completas sobre preço, condições de comercialização, pagamento e entrega.
12.4 Ao selecionar a opção de comprar o produto o cliente será remetido a um ambiente de verificação que permite o cadastro e autenticação, se o mesmo já possuir cadastro bastará autenticar-se para que tenha acesso direto à área exclusiva no qual o cliente informará os dados para fechamento da compra e entrega.
12.5 Caso seja a primeira compra do cliente o mesmo deverá realizar o processo de cadastro informando seus dados pessoais e relativos ao local de cobrança e entrega e ainda expressar seu aceite destes Termos de Uso e da Política de Privacidade da Loja Internacional Ferramentas.
12.6 Após a autenticação em área segura o cliente deverá informar os dados para fechamento da compra e entrega, devendo selecionar um dos endereços cadastrados ou, se local de remessa for diferente dos já fornecidos, preencher novamente o formulário específico utilizando as informações do local desejado para entrega do pedido, para que o valor do frete seja calculado automaticamente e possa ser somado ao pedido.
12.7 Nesta mesma página o cliente poderá visualizar os itens selecionados, seu código de referencia, preços, descontos, alterar as quantidades a serem adquiridas e verificar o valor total das mercadorias que serão compradas. É de extremamente importante que o cliente verifique com atenção as informações disponibilizadas neste bloco antes da conclusão do processo de compra.
12.8 Caso o usuário tenha recebido cupom de desconto ou vale troca, deverá digitar corretamente o número do cupom no campo delimitado e clicar no botão “Salvar” para que seja calculado automaticamente o desconto sobre o valor de sua compra. Ressaltamos que o vale troca não pode ser transferido ou utilizado por terceiros.
12.9 Em seguida o cliente deve selecionar um dos métodos de entrega e pagamento oferecidos pelo sistema para que possa prosseguir, caso nenhum método de envio e ou pagamento seja disponibilizado verifique os endereços e dados cadastrais fornecidos no item 12.6 acima ou entre em contato com nosso setor de atendimento para maiores esclarecimentos.
12.10 Os custos referentes ao frete serão adicionados automaticamente ao valor total do pedido, que podem ser verificado neste momento. Também se encontra disponível um campo Notas e pedidos especiais. Após preencher e verificar as informações de seu pedido o cliente deve aceitar novamente estes termos e condições antes que possa prosseguir clicando em “finalizar pedido”.
12.11 Após a finalização as informações do pedido devem ser novamente verificadas, e caso seja necessário poderão ser alteradas (processo de finalização será repetido). Ao clicar em “Confirmar Pedido” as informações serão armazenadas e será apresentado ao cliente seu número de pedido, valor total da compra a instruções de como efetuar o pagamento.
12.12 Após a validação dos dados e verificação de disponibilidade em estoque o cliente receberá uma confirmação na conta de e-mail fornecida no cadastro de que a compra foi realizada com sucesso e contendo os dados da compra, além de informações sobre o processo de compra e instruções de como prosseguir com o acompanhamento do pedido.

13. Meios de pagamento e reembolso de valores
13.1 Atualmente nossos usuários podem optar pelos pagamentos feitos através de Cartão de Crédito (através do Pagseguro), Boleto Bancário ou Depósito Identificado em conta corrente.
13.2 Caso o usuário opte pelo cartão crédito, através do Pagseguro, estará sujeito as regras e condições estabelecidas pelo mesmo em https://pagseguro.uol.com.br/regras-de-uso.jhtml
13.3 O usuário deve ficar atento a todos os detalhes do pagamento no momento da compra, entretanto mesmo após o fechamento do pedido ainda será possível à alteração da forma de pagamento caso este tenha sido feito através do Pagseguro, desde que o mesmo não tenha sido efetivado e que o produto ainda não tenha sido enviado para o endereço de entrega.
13.4 Destacamos que a Loja Internacional Ferramentas não solicita senha e dados de cartão de credito aos seus clientes. Excepcionalmente, se houver o cancelamento da compra e o pagamento tiver sido efetuado por boleto bancário ou depósito em conta corrente,  a Internacional Ferramentas solicitará informações de dados bancários como nome do banco, agência e conta de seus clientes por e-mail, para haver o devido ressarcimento. Portanto, pedimos que o usuário que eventualmente receba um e-mail com conteúdo inapropriado ou duvidoso, não responda, desconsidere-o e se possível encaminhe-o para atendimento@internacionalferramentas.com.br ou entre em contato através do telefone (11) 2271-3211.

14. Da entrega dos produtos
14.1 As condições e regras que orientam os serviços de entrega (através dos correios ou não) disponibilizados pela Loja Internacional ferramentas aos clientes no momento da compra, bem como suas características encontram-se descritos nos tópicos seguintes e também podem ser encontrados em nossa politica de frete disponível em "URL_POLFRETE".
14.2 A menos que um transportador específico seja indicado pelo cliente no ato da compra, todas as compras realizadas através da Loja Internacional Ferramentas serão entregues através dos correios e estarão sujeitas as regras e tarifas do serviço selecionado de acordo com o site http://www.correios.com.br.

15. Responsabilidades sobre o deslocamento de mercadorias
15.1 Os termos a seguir são utilizados pela Internacional Ferramentas para nomear e definir o limite das responsabilidades sobre custos e riscos do deslocamento de mercadorias entre vendedor e comprador. Portanto todas as transações realizadas através da loja Virtual estão sujeitas a tais condições de acordo com a nomenclatura aplicada segundo as definições abaixo:
EXW - Ex Works
• A mercadoria é colocada à disposição do comprador no estabelecimento do vendedor e não carregada em qualquer veículo coletor;
• O comprador arca com todos os custos e riscos envolvidos em retirar a mercadoria do estabelecimento do vendedor;
• Desde que o Contrato de Compra e Venda contenha cláusula explícita a respeito, os riscos e custos envolvidos e o carregamento da mercadoria na saída, poderão ser do vendedor;
FCA - Free Carrier
• O vendedor completa suas obrigações quando entrega as mercadorias aos cuidados do transportador indicado pelo comprador, no local determinado, neste caso a agência dos Correios;
• A partir desse momento, cessam todas as responsabilidades do vendedor, ficando o comprador responsável por todas as despesas e por quaisquer perdas ou danos que a mercadoria possa vir a sofrer;
• O comprador poderá indicar outra pessoa, que não seja o transportador, para receber a mercadoria. Nesse caso, o vendedor encerra suas obrigações quando a mercadoria é entregue a pessoa indicada;
CPT - Carriage Paid to
• O vendedor contrata e paga o frete para levar as mercadorias ao local de destino designado;
• A partir do momento em que as mercadorias são entregues à custódia do transportador, os riscos por perdas e danos se transferem do vendedor para o comprador, assim como possíveis custos adicionais que possam incorrer;

15.2 Seguro para entregas via Correios (Valor Declarado)
15.2.1 Em qualquer das modalidades escolhidas, cujo transportador seja o Correio, o cliente poderá optar pela contratação de seguro (Valor Declarado) cobrindo os riscos do transporte das mercadorias. O valor do seguro corresponde a 1% do valor das mercadorias, e está inserido no custo conforme o método de entrega selecionado.
15.2.2 Maiores Informações sobre o serviço Valor Declarado dos correios podem ser obtidas através do endereço http://www.correios.com.br/produtosaz/produto.cfm?id=BC8CACFF-E48D-96BB-3A5391581BC67B89

16. Condições gerais para entrega grátis
16.1 A Internacional Ferramentas oferece a seus clientes o custeio dos valores de entrega seguindo as seguintes condições:
• Entregas para São Paulo e Grande SP - O envio de mercadorias via Sedex (CPT-CLIENTE VIA SEDEX) será oferecido ao cliente que efetuar compras com valor acima de R$300,00. Enquadram se nessa oferta localidades de entrega com CEPs de 01000-000 a 09999-999.
• Entregas para o Estado de São Paulo - O envio de mercadorias via Sedex (CPT-CLIENTE VIA SEDEX) será oferecido ao cliente que efetuar compras com valor acima de R$600,00. Enquadram se nessa oferta localidades de entrega com CEPs de 10000-000 a 19999-999
• Entregas para MG, PR, RJ, RS e SC - O envio de mercadorias via PAC (CPT-CLIENTE VIA PAC) será oferecido ao cliente que efetuar compras com valor acima de R$600,00. Enquadram se nessa oferta localidades de entrega dentro dos estados de Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Santa Catarina.
• Entregas em outros estados - O envio de mercadorias via PAC (CPT-CLIENTE VIA PAC) será oferecido ao cliente que efetuar compras com valor acima de R$1200,00. Enquadram se nessa oferta todas as demais localidades dentro do território brasileiro não mencionadas anteriormente.
16.2 Os métodos de entrega grátis oferecidos pela Internacional Ferramentas não incluem a contratação de seguro para transporte via correios, para adquirir este serviço o cliente deverá selecionar a opção de mesmo nome seguida da terminação “+ SEGURO” e arcar com os valores correspondentes descritos no item 15.2.

17. Condições gerais para entrega custeada pelo Comprador
17.1 Caso o pedido do comprador não se enquadre em nenhuma das opções de entrega grátis, esta poderá ocorrer de 2 maneiras:
• Retirada em nossa loja - A retirada das mercadorias poderá ser feita em nossa loja (EX-WORKS-NOSSA LOJA) pessoalmente, por funcionário do comprador, ou por transportador indicado por este. Todos os custos e riscos a partir do momento da retirada serão de total responsabilidade do comprador.
• Entrega via Correios - O envio das mercadorias será executado via Correios (FCA-CLIENTE VIA SEDEX/PAC), todos os custos e riscos da operação são de responsabilidade do comprador. As tarifas cobradas pelos Correios serão especificadas no campo de despesas acessórias da Danfe.
17.2 O horário para retirada de produtos comprados na Loja Internacional Ferramentas em nossa sede é de segunda à sexta, das 09h00 às 17h00. Retiradas somente serão autorizadas mediante a apresentação de cópia impressa da notificação de alteração de status do pedido contendo orientações sobre as mesmas.
17.3 A Internacional Ferramentas não possibilita que o cliente realize o agendamento de horário preciso para entrega, por tal motivo o cliente deve se comprometer a manter um indivíduo presente no endereço estipulado durante os horários delimitados para entregas dos correios para assinar o protocolo de entrega.
17.4 Não será possível a alteração do endereço de entrega após o processamento do pedido e liberação do produto na Central de Distribuição da Internacional Ferramentas.
17.5 Caso o cliente solicite a alteração do endereço de entrega ainda antes do processamento do pedido deverá ser cobrado um novo valor de frete. Alterações de cidade e Estado não são possíveis.
17.6 O prazo para entrega dos produtos variará de acordo com a região de entrega, a forma de pagamento e o produto comprado. A previsão de entrega será dada na fase de finalização do processo de compra.
17.7 O cálculo do frete de entrega dos produtos variará, dependendo de eventual opção de entrega selecionada, da região em que o cliente se encontre, do peso e do volume dos produtos. O valor do frete será feito automaticamente no fechamento das compras, sendo que o cliente será cientificado do valor a ser pago antes da finalização do processo de compra.
17.8 Todos os produtos comprados serão entregues em caixas e/ou envelopes personalizados, lacrados e identificados pela Internacional Ferramentas.
17.9 Caso o lacre (ver item anterior) esteja violado no momento da entrega, o cliente não deverá aceitar o produto. Nessa situação o cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento da Internacional Fermentas, através dos seguintes meios de comunicação:
• Por e-mail, enviando sua mensagem diretamente para o endereço sac@internacionalferramentas.com.br;
• Através da Loja Virtual, acessando o endereço eletrônico https://internacionalferramentas.com.br, clicando em Atendimento, e preenchendo os campos solicitados no formulário de contato e clicando em enviar e/ou;
• Por telefone no número (11) 2271-3211.

18. Garantia
18.1 A Internacional Ferramentas estabelece um elevado critério de qualidade na seleção dos produtos que comercializa, portanto os mesmos contam com a garantia de seus fabricantes para defeitos de fabricação.
18.2 A Internacional Ferramentas se compromete em intermediar o contato entre o comprador e fabricante em todas as questões pertinentes a garantia e/ou assistência técnica de itens comprados, sempre buscando a melhor resolução para qualquer situação apresentada.
18.3 Ainda assim, independentemente do produto estar ou não dentro do prazo de garantia legal, se for constatado algum defeito ou até mesmo dificuldade na sua utilização, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail vendas@internacionalferramentas.com.br para que, após analise específica do caso, possamos dar melhor encaminhamento para resolução do mesmo.
18.4 Salientamos o fato de que defeitos e dificuldades na utilização são situações completamente distintas, e serão tratadas de acordo com suas características. Em casos de dificuldade de utilização podemos auxiliá-lo, porém não assumimos nenhuma responsabilidade pela utilização incorreta dos produtos adquiridos.

19. Trocas e Devolução de produtos
19.1 O cliente que tenha comprado ou ganho um produto vendido pela Internacional Ferramentas terá o direito de realizar a troca ou devolução do mesmo pelos seguintes motivos:
a. Desistência ou Arrependimento;
b. Defeito de fabricação do produto;
c. Avaria ou Estrago do produto;
d. Entrega de produto em desacordo com o pedido feito;
19.2 É necessário reforçar que em hipótese alguma serão recebidos materiais (produtos) sem que antes ocorra a solicitação e aceitação de troca e/ou devolução do mesmo.
19.3 Havendo insatisfação, desistência ou arrependimento com a compra efetuada pela Internacional Ferramentas e o desejo de troca ou devolução do produto, deverá o cliente recusar a entrega da mercadoria e notificar imediatamente a equipe de atendimento sobre ocorrido através do e-mail “vendas@internacionalferramentas.com.br” e aguardar confirmação sobre o aceite de sua solicitação. Mercadorias que se enquadram no item 11.1 deste documento não são amparadas por esta condição, sendo o contato com o setor de atendimento a melhor alternativa para a resolução de tais pendências.
19.4 Se somente após a entrega do produto for tomada a decisão de troca ou devolução do mesmo, a equipe de atendimento deverá ser notificada e a solicitação somente será processada se:
a. A comunicação do fato ocorrer em até 72 horas, a partir do recebimento da mercadoria;
b. Não haver violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.
19.5 Caso o problema, avaria ou estrago somente seja detectado após o recebimento do produto, a equipe de atendimento deverá ser notificada novamente e sua solicitação somente será processada se a notificação ocorrer em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
19.6 Caso o cliente constate algum defeito técnico ou de fabricação do produto, a equipe de atendimento deverá ser notificada e a solicitação somente será processada se a comunicação do fato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
19.7 Caso o defeito técnico ou de fabricação do produto seja constatado somente após 7 (sete) dias do recebimento do produto, independentemente do tipo, o cliente deverá encaminhar em contato conosco através do e-mail vendas@internacionalferramentas.com.br para que, após analise específica do caso, possamos dar melhor encaminhamento para resolução do mesmo.
19.8 A Internacional Ferramentas isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto, onde tenha sido constatado após análise do material algum vício de qualidade por mau uso.
19.9 Caso o cliente receba um produto em desacordo com o pedido feito, deverá o mesmo recusar a entrega da mercadoria e notificar a equipe de atendimento do ocorrido.
19.10 Caso o envio de mercadoria em desacordo somente seja detectado após o recebimento do produto, a equipe de atendimento deverá ser notificada novamente e sua solicitação somente será processada se a notificação ocorrer em até 7 (sete) dia corridas após o recebimento da mercadoria.
19.11 Caso o produto para o qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o cliente poderá optar por:
a. Restituição do valor do produto em questão, incluindo o valor pago pelo frete, que se dará através de estorno no cartão de crédito utilizado na compra (segundo os critérios estabelecidos pelo Pagseguro em ”URL_retorno _pagseguro” ) e crédito em conta corrente para pagamentos através de boleto bancário ou débito bancário, que ocorrerá em até 15 dias corridos a partir do aceite da solicitação de troca ;
b. Troca por outro produto, desde que este esteja disponível na Loja Virtual, ficando a diferença de preço existente sob responsabilidade do comprador. Esta diferença poderá ser paga pelos mesmos meios oferecidos para a compra. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto; ou
c. Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado.
19.12 Para fins de troca ou devolução será considerada como data da entrega aquela que consta no o protocolo de entrega dos correios e/ou protocolo de retirada de mercadoria.
19.13 Para que se evite o erro de apuração de data de entrega, tal data deverá ser checada em nosso sistema e caso a data informada seja incompatível não será possível a troca ou devolução do produto.
19.14 Toda devolução ou troca de produto deverá ser comunicada ao setor de Atendimento antes do reenvio dos produtos ao nossa sede. Tal procedimento visa confirmar se a mercadoria a ser devolvida está dentro das normas dos Termos de Uso da Internacional Ferramentas. Só será aceita a troca ou devolução do produto que esteja:
a. Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b. Acompanhado do manual e com todos os acessórios;
c. Sem indícios de estrago por mau uso;
d. Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda (a mesma sempre será enviada com o produto, sendo que aquelas relativas a presentes não demonstrarão o valor da compra).
19.15 Qualquer produto devolvido sem essa comunicação anterior deverá ser reenviado ao cliente sem prévia consulta.
19.16 Toda devolução ou troca de produto somente poderá ser realizada pelo mesmo meio em que foi recebido, por tal motivo as trocas ou devoluções que não ocorram no exato momento da entrega somente poderão ocorrer após o acionamento da equipe de atendimento que instruirá sobre o meio de recolhimento do produto. A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pelo departamento técnico da Internacional Ferramentas ou do fabricante. O prazo para análise pode ser de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossa sede.
19.17 Havendo descumprimento de qualquer dos quesitos elencados no item 12.2.15. a Internacional Ferramentas não acatará a solicitação de troca ou devolução do produto que será remetido para o respectivo endereço de entrega, reservado o direito de cobrança de novo frete.

20. Do cancelamento da compra pela Internacional Ferramentas.
20.1 O cancelamento da compra por iniciativa da Internacional Ferramentas será automático nas seguintes situações: 

a. Não pagamento do boleto bancário;
b. Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
c. Impossibilidade de entrega do produto adquirido, em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade. Não tendo sido feita a entrega por essa razão, a Internacional Ferramentas fará retornar o(s) produto(s) para sua sede e anulará a operação, gerando devolução por parte do Internacional Ferramentas dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;
d. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo cliente na loja Virtual, em função da ocorrência de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, haverá a devolução dos valores antes devidos pelo cliente, através do estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou crédito em conta corrente, para pagamento através de Boleto ou Débito Bancário. Nessa situação, o cliente será comunicado do ocorrido e em havendo possibilidade poderá ser efetuada troca por produto de sua escolha.
e. Caso ocorram erros sistêmicos que alterem dados, erros de informações referentes ao produto ou até mesmo referentes aos preços informados no site, o cliente será comunicado via e-mail e/ou telefone. Não tendo sido feita a entrega por essa razão, a Internacional Ferramentas fará retornar o(s) produto(s) para sua sede e anulará a operação, gerando devolução por parte da mesma dos valores totais do pedido.
20.2 O cancelamento da compra por iniciativa da Internacional Ferramenta, ocorrerá após 07 (sete) dias da data da compra sem alteração na forma de pagamento, nova tentativa de cobrança, após solicitação do cliente na seguinte situação:
a. Impossibilidade de execução ou efetivação do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

21. Modificações destes Termos e Condições
21.1 Os Termos e Condições de Uso da Loja Virtual estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a Internacional Ferramentas se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, os presentes Termos e Condições de Uso.
21.2 Ao navegar por este Portal, você aceita guiar-se pelos Termos e Condições de Uso do Portal que se encontram vigentes na data e, portanto, deve verificar os mesmos previamente cada vez que visitar este Portal.

22. Disposições Gerais
22.1 A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.
22.2 O usuário autoriza expressamente a Internacional ferramentas a comunicar-se com o mesmo através de todos os canais de comunicação disponíveis, incluindo correio eletrônico (e-mail), celular, SMS, entre outros, ficando ressaltado que a principal via de informação para o usuário é o contato telefônico.
22.3 Este Portal tem como base o horário oficial de Brasília.

23. Lei aplicável e Jurisdição
23.1 Os Termos e Condições de Uso aqui descritos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os usuários do Portal se submetem ao Foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo.
23.2 Os Termos e Condições de Uso da Loja Internacional Ferramentas, aplicam-se à todos os usuários, internautas, clientes, etc. que utilizam nosso portal através do endereço, “https://internacionalferramentas.com.br”

24. Dúvidas Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato enviando um e-mail sac@internacionalferramenas.com.br ou através do telefone (11) 2271-3211

 

 

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